Que faire en cas de sinistre ?
Besoin d’assistance suite à un sinistre à votre habitation ?
Avant de prendre toute autre disposition, contactez Mondial Assistance au +32 2 427 23 43, 24h/24 et 7j/7.
Vous voulez déclarer un sinistre?
- Déclaration en ligne
- Vous pouvez déclarer à tout moment votre sinistre en ligne en seulement quelques étapes.
- Connectez-vous à votre espace client personnel *.
- Ajoutez des documents utiles à votre déclaration (photos des biens endommagés, factures...).
* Si vous n'avez pas encore accès à votre espace client personnel ou si vous avez oublié votre mot de passe, contactez-nous au 081 70 20 20 ou demandez ici
- Déclaration par téléphone
- Appelez notre service sinistres Constatel au +32 2 678 39 00 chaque jour ouvrable de 9h00 à 18h00, pour faire une déclaration de sinistre.
Vous voulez suivre l'évolution de votre sinistre ?
Via votre espace client personnel, vous pouvez suivre à tout moment le statut et l'évolution de votre sinistre. Des documents supplémentaires peuvent également être téléchargés de cette manière. Vous accédez aux informations telles que la franchise appliquée, les règlements effectués, les documents échangés...
Avantages de déclarer votre sinistre en ligne
Facile et sécurisé, disponible 24/24
Le formulaire de déclaration vous guide pas à pas pour décrire précisément les circonstances et la nature des dégâts. Les données et les documents recueillis sont exclusivement utilisés pour votre authentification et le traitement de votre dossier.
Un accompagnement et un suivi en direct
Dès traitement de votre e-déclaration, un gestionnaire vous indique les démarches à entreprendre. En cas de besoin vous pouvez aussi nous contacter par téléphone. Vous suivez, étape par étape, la progression de votre dossier jusqu'à son règlement final.
Dépôt facile de documents numériques
Il vous manque un élément pour finaliser votre e-déclaration ? Pas de panique, chaque étape est enregistrée. Vous pouvez reprendre votre déclaration à tout instant dans les 10 jours qui suivent son ouverture.